IT pakalpojumu pārvaldība praksē, balstoties uz ITIL® 5
ar PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) sertifikāciju
Kursa mērķis
Attīstīt dalībnieku izpratni un praktiskās iemaņas ITIL® 5 pieejas izmantošanā digitālo produktu un IT pakalpojumu pārvaldībā, lai uzlabotu to vērtību, sniegumu un kvalitāti, veicinātu nepārtrauktu pilnveidi un efektīvi izmantotu mūsdienīgas darba organizācijas pieejas, automatizāciju un mākslīgo intelektu.
Mācību laikā dalībnieki apgūs ITIL® pamatprincipus, vērtības plūsmas un digitālo produktu dzīves cikla pārvaldību.
Pēc kursa apguves dalībniekiem ir iespēja kārtot oficiālo PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) sertifikācijas eksāmenu, kas ir iekļauts kursa cenā.
Mērķauditorija
IT projektu vadītāji
IT speciālisti
Izstrādes un DevOps speciālisti
Procesu vadītāji
Digitālo produktu vadītāji
Pārmaiņu un transformācijas vadītāji
IT vadītāji
Vadītāji
Citi speciālisti, kuri vēlas apgūt IT pārvaldības pamatprincipus
Kursa mērķis
Attīstīt dalībnieku izpratni un praktiskās iemaņas ITIL® 5 pieejas izmantošanā digitālo produktu un IT pakalpojumu pārvaldībā, lai uzlabotu to vērtību, sniegumu un kvalitāti, veicinātu nepārtrauktu pilnveidi un efektīvi izmantotu mūsdienīgas darba organizācijas pieejas, automatizāciju un mākslīgo intelektu.
Mācību laikā dalībnieki apgūs ITIL® pamatprincipus, vērtības plūsmas un digitālo produktu dzīves cikla pārvaldību.
Pēc kursa apguves dalībniekiem ir iespēja kārtot oficiālo PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) sertifikācijas eksāmenu, kas ir iekļauts kursa cenā.
Mērķauditorija
IT projektu vadītāji
IT speciālisti
Izstrādes un DevOps speciālisti
Procesu vadītāji
Digitālo produktu vadītāji
Pārmaiņu un transformācijas vadītāji
IT vadītāji
Vadītāji
Citi speciālisti, kuri vēlas apgūt IT pārvaldības pamatprincipus
Tehnoloģijas
MĀCĪBU NORISE
20% teorija un 80% prakse
Mācības notiek tiešsaistē 2 reizes nedēļā. Mācību process apvieno oficiālajai PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) programmai atbilstošu teoriju ar praktiskiem uzdevumiem, situāciju analīzi, grupu darbu, diskusijām un zināšanu pārbaudēm. Visa kursa garumā dalībnieki strādā ar vienotu praktisku projektu, izstrādājot digitālā produkta vai pakalpojuma pārvaldības un pilnveides modeli.
Mācībās ietverta arī sagatavošanās PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) sertifikācijas eksāmenam, izmantojot zināšanu pārbaudes un eksāmena tipa jautājumus.
e-CF 4.1
A.2. Service Level Management – L.4
C.1. User Support – L.3
C.3. Service Delivery – L.3
C.4. Problem Management – L.3
DigComp 3.0
2.4. Sadarbība, izmantojot digitālās tehnoloģijas (augsts līmenis)
5.2. Vajadzību un tehnoloģisko risinājumuidentificēšana (augsts līmenis)
Caurviju kompetences
Kritiskā domāšana
Problēmu risināšana
Sistēmiskā domāšana
Sadarbība komandā
Starpfunkcionāla komunikācija
Atbildības uzņemšanās
Pielāgošanās pārmaiņām
Nepārtraukta mācīšanās un pilnveide
E-kompetences un caurviju kompetences
E-kompetences un caurviju kompetences
e-CF 4.1
A.2. Service Level Management – L.4
C.1. User Support – L.3
C.3. Service Delivery – L.3
C.4. Problem Management – L.3
DigComp 3.0
2.4. Sadarbība, izmantojot digitālās tehnoloģijas (augsts līmenis)
5.2. Vajadzību un tehnoloģisko risinājumuidentificēšana (augsts līmenis)
Caurviju kompetences
Kritiskā domāšana
Problēmu risināšana
Sistēmiskā domāšana
Sadarbība komandā
Starpfunkcionāla komunikācija
Atbildības uzņemšanās
Pielāgošanās pārmaiņām
Nepārtraukta mācīšanās un pilnveide
Priekšzināšanas
Formālas ITIL® priekšzināšanas nav nepieciešamas.
Dalībniekiem vēlama pamata izpratne par IT sistēmām, digitālajiem produktiem un pakalpojumiem, pieredze IT, projektu, procesu, produktu vai pakalpojumu vadības jomā, kā arī izpratne par savas organizācijas klientiem, lietotājiem un pakalpojumiem.
Sertifikācija
Sertifikācijas eksāmens "PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5)" ir iekļauts kursa cenā.
Kursa tēmas
ITIL® un digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldība
Vērtības koprade
Četras produktu un pakalpojumu pārvaldības dimensijas
ITIL® Value System un vadošie principi
Digitālā produkta un pakalpojuma dzīves cikls
Vērtības plūsmas un to pārvaldība
ITIL® pārvaldības prakses digitālajā organizācijā
Mūsdienīgas darba pieejas: Agile, DevOps un produktu vadība
Automatizācija un mākslīgais intelekts pakalpojumu pārvaldībā
Nepārtraukta pilnveide un snieguma mērīšana
ITIL® praktiska integrācija un caurviju projekts
Sertifikācijas eksāmena sagatavošana
Mācīšanās rezultāti
Pēc sekmīgas mācību programmas apgūšanas dalībnieki spēs:
Izskaidrot ITIL® lomu mūsdienu digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldībā
Izmantot ITIL® pamatjēdzienus un terminoloģiju
Izskaidrot, kā digitālie produkti un pakalpojumi rada vērtību
Analizēt vērtības kopradi starp pakalpojuma sniedzēju, patērētāju un citām ieinteresētajām pusēm
Izvērtēt rezultātus, izmaksas, riskus, pieredzi un ilgtspēju vērtības kontekstā
Analizēt produktus un pakalpojumus, izmantojot ITIL® četras dimensijas
Izskaidrot ITIL® Value System struktūru un komponentu savstarpējo saistību
Izmantot ITIL® vadošos principus praktisku lēmumu pieņemšanā
Analizēt digitālā produkta vai pakalpojuma pilnu dzīves ciklu
Izprast ITIL® pārvaldības prakšu lomu organizācijā
Identificēt un analizēt vērtības plūsmas
Izmantot vērtības plūsmu kartēšanu procesa un pakalpojuma pilnveidei
Identificēt zudumus, kavējumus, nevajadzīgus nodošanas punktus un automatizācijas iespējas
Izmantot ITIL® nepārtrauktās pilnveides pieeju
Sasaistīt ITIL® ar Agile, DevOps un mūsdienīgu produktu vadību
Izvērtēt automatizācijas un MI izmantošanas iespējas produktu un pakalpojumu pārvaldībā
Sagatavoties PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) sertifikācijas eksāmenam
